返金ポリシー

返品・返金ポリシー（30日間返金保証）

NAGI（Nagi Kitchen）では、毎日の道具を安心してお試しいただけるよう、「30日間返金保証」をお付けしています。

【1. 30日間返金保証の内容】
・商品到着日から30日以内にご連絡いただければ、ご使用後の商品でも返品・全額返金を承ります。
・対象：当店で販売するすべての商品（フライパン・鍋・包丁・まな板・キッチンツール・セット商品など）。※デジタル商品を除きます（第7項）。

【2. 返品のお手続き】
① contact@nagikitchen.com まで、ご注文番号・お名前・返品する商品・返品理由をお送りください。
② 当店より、返送先と返送方法をメールでご案内します（原則1営業日以内にご返信します）。
③ ご案内に沿って、追跡番号のある方法で商品をご返送ください。
※事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。
※可能な範囲で、お届け時の箱・付属品とあわせてご返送ください。

【3. 返送料】
・初期不良・配送中の破損・ご注文と異なる商品が届いた場合：当店負担
・お客様のご都合（イメージ違い・サイズ違いなど）の場合：お客様負担

【4. 返金について】
・返品商品の到着・確認後、10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法で商品代金を全額返金します。
・ペイディ・スマホ決済などをご利用の場合は、各決済サービスの規定に沿って返金（ご請求の取消し）が行われます。
・カード会社・決済会社の処理により、反映まで日数がかかる場合があります。返品承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、お手数ですがご連絡ください。

【5. 初期不良・破損・誤配送】
商品に初期不良や配送中の破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日から30日以内にご連絡ください。状態がわかる写真や動画を添えていただくと、スムーズにご案内できます。確認後、交換または全額返金にて対応します（返送料は当店負担）。交換品の在庫がない場合は、全額返金いたします。

【6. サイズ・商品の交換】
サイズ違いなどお客様都合による交換をご希望の場合は、ご連絡ください。交換のお手続きをご案内します（返送料はお客様負担です）。

【7. 返品・返金をお受けできない場合】
・商品到着日から30日を過ぎてからのご連絡
・お客様の故意または過失による破損、通常のご使用の範囲を超える著しい汚損・破損
・デジタル商品（NAGIレシピブック）：商品の性質上、ダウンロード後の返品・返金はお受けできません。ただし、ファイルが届かない・開けない場合は、再送または返金にて対応します。

【8. キャンペーン特典（プレゼント品）について】
「2点購入で1点プレゼント」などの特典付きでご購入いただいた商品を返品される場合は、特典品もあわせてご返送ください。特典品のご返送がない場合や、一部の返品により特典の条件を満たさなくなった場合は、特典品の販売価格を差し引いて返金させていただくことがあります。

【9. ご注文のキャンセル】
発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です（全額返金）。発送後は、上記の30日間返金保証をご利用ください。

【10. お問い合わせ】
NAGI（Nagi Kitchen）カスタマーサポート
メール：contact@nagikitchen.com
受付：24時間（原則1営業日以内にご返信します）

2026年11月5日 改定